Service efter försäljning
1. Säljaren tar emot kundfeedbacken (telefon, fax, e-post, etc.), registrerar omedelbart kundfeedbacken i detalj och bestämmer batch, kvantitet, defektfrekvens, tid, plats, försäljningsvolym, etc.
2. Säljaren kommer att registrera detaljerna i formuläret för kundklagomålsinformation och skicka det till kvalitetsavdelningen för analyss.
Problemproduktanalys
1. Efter att ha mottagit feedback från kunder bekräftar kvalitetsavdelningen med relevanta avdelningar mängden råvaror, halvfabrikat och färdiga produkter på lagret, stoppar produktionen och transporten av produkter med liknande dåliga problem, och utför förfaranden för hantering av produkter som inte uppfyller kraven i enlighet med kontrollåtgärderna.
2. Kvalitetsavdelningen, tillsammans med produktionsavdelningen, ingenjörsavdelningen, kundtjänstavdelningen och andra relevanta avdelningar, utför experimentell analys, testning, dissektion och omfattande jämförelse av produkterna från samma produktparti (eller prover som tillhandahålls av kunder) .Analysera produktens material, struktur, process och testförmåga och ta reda på den verkliga orsaken, som registreras i 8D/4D-rapporten.
Efterförsäljningsprocedur
1. Kvalitetsavdelningen bekräftar kvaliteten på de returnerade produkterna och anger hanteringssättet för de returnerade produkterna.Om den avvisade produkten hanteras i enlighet med "avvikande produktkontrollförfarande", kommer kvalitetsavdelningen att registrera den månatliga returhanteringen på "spårningsformuläret för returhantering".
2. Defekta returnerade produkter ska bearbetas på nytt av produktionsavdelningen.
3. Icke-omarbetad behandling ska bestämmas av kvalitetsavdelningen som avfallsbehandling eller nedbrytningsbehandling.
4. Kvalitetsavdelningen kommer att leda de relevanta avdelningarna att inspektera och hantera de okvalificerade produkterna i tid.
5. De relaterade kostnaderna för retur eller utbyte av varor ska fastställas av säljaren och kunden genom samråd.
Spårning efter försäljning
1. Kortsiktig effektivitet: om det inte finns några kontinuerliga onormala partier efter förbättringen och ingen dålig feedback från kunden erhålls, anses förbättringsåtgärderna vara effektiva.
2. Långsiktig effektivitet: undersök och utvärdera enligt proceduren för hantering av kundnöjdhet.Om du inte är nöjd med kvaliteten, servicen och relaterade kunder bör du följa de korrigerande och förebyggande kontrollprocedurerna.
Tid efter försäljning
Feedback (skriftlig, telefon eller e-post) bör lämnas inom 2 arbetsdagar efter mottagandet av kundklagomålet.
Rekordbevarande
Sammanfatta kundklagomål i kundklagomålsanalysrapporten varje månad och rapportera dem på det månatliga kvalitetsmötet.Statistisk teknik används för att analysera den aktuella situationen och trenden för kundklagomål.
Retur och garanti
Eftersom PCB är en skräddarsydd produkt, produceras varje kort enligt kundens krav.Vi accepterar beställningsgranskning eller produktion innan produkten avbryts.Om beställningen annulleras får du full återbetalning.Om produkten har producerats eller skickats kan vi inte annullera beställningen.
Lämna tillbaka
För produkter med kvalitetsproblem tillhandahåller vi alternativ för ersättning eller återbetalning för kvalitetsproblem.För produkter med tydliga bevis är detta ett kvalitets- eller serviceproblem hos oss, inklusive: vi följer inte kundens Gerber-dokument eller speciella instruktioner;produktkvaliteten uppfyller inte IPC-standarder eller kundkrav.Vi accepterar retur eller återbetalning, och då har kunden rätt att ansöka om retur inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
Återbetalning
Efter att vi tagit emot och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett kvitto till dig via e-post.Vi kommer också att informera dig om att godkänna eller vägra en återbetalning.Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas och kreditgränsen kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Återbetalning förfallen eller förlorad
Om du inte har fått någon återbetalning, kontrollera ditt bankkonto igen först.Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag och det kan ta lite tid att formellt utfärda en återbetalning.Kontakta sedan din bank.En återbetalning tar vanligtvis lite tid att behandla.Om du har genomfört alla dessa operationer men inte fått någon återbetalning, vänligen kontakta oss.
För produkter med oklara problem kan HUIHE Circuits tillhandahålla gratis kvalitetstestning, vilket kräver att kunderna returnerar produkterna i förväg.Efter att Huihe Circuit tagit emot produkten kommer vi att testa den och skicka feedbacken till dig via e-post inom 5 arbetsdagar.Vi vill hjälpa dig att lösa problemet.
